今年以来，市国税局直属分局切实采取措施，争创星级办税服务厅。

    该局规范建设，着力夯实创建基础。硬环境上，针对现有办税服务场所的功能设置，该局投入资金十万余元，对办税服务厅进行改造，加强现有硬件设施的维护和保养，充分发挥其效能，四个服务区域划分更为清晰明了，尽可能地为纳税人和工作人员构建一个舒适宜人的办税、办公环境。软环境上，对内开展“为什么要创建星级办税服务厅”为主题的大讨论，引导大家正确看待办税服务厅的过去、现在和把握办税服务厅的未来，从而在“如何定位我局创建设星级办税服务厅”等方面达成共识。认真落实首问责任制、限时办结制、责任追究制，AB岗工作制，重点完善纳税服务工作绩效考核制度，把岗位津贴标准与执行工作纪律、提供工作数量、完成工作质量、提供服务质量等情况挂钩。针对办税服务厅人员的实际，努力化解办税服务厅人员少、工作时间长、学习动力不足等困难，放大生活稳定、经验丰富、人情练达等优势，增强工作主动性，鼓励办税服务厅开展精神文明创建，增强集体荣誉感，增强组织凝聚力。

    为加强税企沟通，该局利用办税引导台、便民服务角、政策资料架等配套设施，更加详尽地展示税务文化的靓丽和温馨。创设具有特色的纳税服务品牌，无偿为纳税人发放一系列办税辅导丛书，加深纳税人对国税业务知识及税收文化的深度了解。结合上级要求，坚持执行大厅正、副主任值班、错峰申报、延时服务、午间轮休等工作制度，以耐心周到的服务尽力把税企矛盾化解在第一时间，当办税服务厅发生矛盾或冲突时，值班人员主动靠前排查协调，为征纳关系的和谐起到一个缓冲润滑的作用。

    同时，该局不断优化税收服务。结合省局、市局下发的37项征管数据质量考核指标，逐月安排纳税服务基础知识和税务登记、发票发售及代开、票表税比对、税款征收、简易处罚等专题培训，努力提高“一窗式”服务和“全程服务”的能力水平。将办税服务厅作为分局“创先争优示范点”，通过在办税服务厅设置依法行政示范岗、党员模范岗，引导办税服务厅人员努力争做带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气的“五带头”党员干部。制定窗口文明服务规范和行为标准，广泛开展“优化环境、服务创业”主题教育活动，形成全方位、零距离的纳税服务网络，不断提升窗口行业服务创业的能力和水平。实行国、地税联合办证，加强与工商、组织机构代码等涉税信息交换，全面提高税务登记工作质量。设置A级纳税信用等级企业办税直通窗口，推进为个体纳税户和企业纳税人开展免填税务登记表活动、实施国地税联合办证，设立“管理值班窗口”实行审批事项的整合、指定专人负责网上办税服务厅工作，添设POS机刷卡缴税，真心实意为纳税人减负，将部分前台事务性工作转移后台处理，取消不必要的审批流程、审批环节、审批事项和表证单书。